🕒 Última actualización:
abril 08, 2026
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a las empresas Rappi y Stark Smart Gym por presuntamente 'vulnerar' los derechos de los consumidores, imponiendo multas que en conjunto superarían los $4.288 millones. En el caso de Rappi, la multa ascendió a más de $4 mil millones, resultado de dos investigaciones administrativas en las que se habrían detectado 'fallas múltiples' en la prestación del servicio 'y en el trato' hacia los usuarios. Uno de los hallazgos más relevantes, según el reporte, habría sido el cobro de suscripciones como Rappi Prime y Rappi Pro 'sin autorización o conocimiento' de los consumidores, lo que constituiría una 'vulneración directa' a sus derechos. Se trataría de una de las multas más altas contra una plataforma en el marco de la protección al consumidor.
Además, la SIC habló de 'fallas en la atención' al cliente, donde los usuarios enfrentarían 'esperas largas sin respuesta efectiva', quedando en muchos casos limitados a 'interactuar con bots' sin acceso a agentes humanos. A esto se habrían sumado problemas en la calidad del servicio, como 'entregas de productos en mal estado, incompletos o equivocados', así como un incumplimiento de tiempos de entrega prometidos en servicios como “Turbo”. La entidad también habría identificado 'publicidad engañosa y falta de información' en promociones, además de cláusulas contractuales que limitaban derechos como 'la garantía y el retracto' (arrepentirse de una compra...); a esto se suma que la empresa no ofrecería 'mecanismos adecuados' para hacer seguimiento a quejas. Según se reporto, la reincidencia de Rappi, sancionada previamente en tres ocasiones, habría sido un 'factor clave' para agravar la multa.
Por otro lado, Stark Smart Gym fue sancionado con más de $285 millones tras una investigación iniciada en noviembre de 2023, cuando la SIC habría detectado 'irregularidades en su publicidad y en los contratos ofrecidos' a los usuarios. Entre los hallazgos se destacó la promoción “Plan semestre $499.000”, que omitiría información esencial como la fecha de inicio y la disponibilidad, además de contratos 'con condiciones ambiguas sobre devoluciones, terminación anticipada y suspensión de servicios', junto con cláusulas consideradas 'abusivas'. Finalmente, la SIC señaló que estas prácticas no serían aisladas, pues existirían más de 144 demandas contra gimnasios en el país y sanciones recientes a cadenas como Bodytech, Smart Fit, Health & Life Gym y PowerClub, que en conjunto superarían los $915 millones; tanto Rappi como Stark podrían interponer recursos de reposición y apelación contra las decisiones. El reporte está en desarrollo.
Vía: La Silla Vacía • Revista Cambio
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